我给这位客户提了一个建议：你把这七件衣服都买回去先，你自己试穿对比下，让你老公提提意见，最后决定留下哪三件，剩下的四件你寄回来给我，我把这四件的款打给你，寄回来的邮费都由我来承担。客户非常惊喜的接受了我的建议。 接下来你们知道发生了什么事情吗？这位客户决定这七件衣服全都买下！而且这位客户现在成为我店里的常客，有新款上线时我都会第一时间通知她。 这就是零风险承诺的威力！零风险承诺让客户的购买决策丝毫没有压力！ 客户在选购商品时总有这样那样的担忧、疑虑，特别是在淘宝购物时，由于淘宝商家良莠不齐，很多人都有过不愉快的购物经历。在这样的购物环境下，客户对于能够提供零风险承诺的商家必定另眼相看。 那么如何设计”零风险承诺“的方案呢？第一步：搞清楚阻止客户做出购买决策的那个最重要的因素是什么？也许有人是担心产品的质量或者效果，有人担心产品的尺码是否合适、有人担心是否对身体有害……不同的产品有不同的”购买决策障碍“，甚至相同的产品在不同的价格条件、不同的销售场所都会有不同的”购买决策障碍“。因此我们没法给大家一个统一的公式。这只能通过对消费者需求的调查或者直觉来获得（或者叫”行业经验“）第二步：针对客户的”购买决策障碍“采取相对应的措施例如，如果客户担心产品的效果，我们就可以设计”无效退款“；如何客户担心产品的真伪，我们就可以设计”假一罚万“；如果客户担心鞋子买回来不合脚，我们就可以设计“合脚即穿，不合就换” （延伸阅读：http://www.dooland.com/magazine/article.php?id=15939）第三步：在适当的时机传达给客户在疑虑产生的第一时间，甚至在之前，我们就要把”零风险承诺“传达给客户。在我的这个案例当中，我选择的是与客户沟通过程中临时设计一个”零风险承诺“并传递给他。很多人选择的是在宝贝描述中直接传递。
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