如何做好淘宝售后改中差评？解决售后问题，如快件查询，退换货处理，中评差评沟通处理等。评价处理员：打电话修改中差评~普通话流利~抗压能力强，善于沟通。脾气不好，服务态度不好的勿扰 。
我的店到现在已经进入第5个年头了，前几天的一个中评让我改变了对售后的看法。以前遇到中评，就是两个解决方案：
1、不跟客户联系，接受这个评价。原因比较多，一般都是根据购买时候的行为初步了解这个客户的性格，基本属于不可理喻范围的，就随他去了。例如：有一个客户，一定要买一款瑕疵处理的套碗送朋友做结婚礼物，当时就一再提醒这是瑕疵品，自用很好但是做礼物不太合适，这位仁兄还是拍了，他的中评是“朋友不喜欢”。也有专业差评的那种，这种都是看了这个亲的信用评价发现的，他给很多卖家的评价都是差评。以上情况比较少。
2、直接电话沟通，最好修改评价。电话联系的情况多数是因为产品可能的确存在一定瑕疵，一般就是承诺退换（本来也是无条件退换的，任何问题，只要联系我们，都会得到满意答复，毕竟对于客户，东西买到手好就是好不好就是不好，没有我们卖家这边有的什么破损率之类只说，好的就是好，破掉就是100%破掉，此时卖家不解决问题说别的没有任何意义，很多客户的中差评都是不联系直接评价的）只针对当次的相关宝贝商谈退换或者折价的事项。
“没事”
宝贝的病就是感冒引起的咳嗽，一直不好，她自己又说不清楚，大人不仅是每天在医院排队时候的劳累，更多的是心急，化验、打针、再化验再打针，小医院都不去了，专去大医院，为的就是尽快让孩子好，到大医院的辛苦应该是多数人能体会的吧。连着2天没有上线，虽然脑海中偶尔想着这件退款的事，但是说实话真的有点忽略了，最大的原因是过于相信自己的沟通能力，以为客户等两天没有问题，没有及时退款还没有跟客户说明情况，让他很不开心吧。
“款还没有退吧？”，第三天他的电话来了
“是的是的，今晚上线给您退款啊，这几天都没有上线呢”
“好的”
依然没有不满的情绪的回答，让我一点都没有觉得会得到个中评
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当晚退款，几天后正常工作打开评价，啊？！不会吧！这个亲的中评？！
“应该没事，我们电话沟通一直很好，关键是我说明我不能及时上线的原因了，他应该不是对我的服务不满意，可能是因为不了解中评和好评对我们的意义，以为中评就像我们通常的“一般一般还可以……”差不多”
以上就是我自以为是的思考，于是轻松的打通这个客户的电话
“今天我们才正常工作，早上看到亲这个评价很意外的呢，呵呵”
“嗯，是中评”
“能不能改一下啊？亲可能不知道中评和好评是有不同的，这个对于我们很重要！ ”
“我说的都是事实啊，不会改的！我要让所有人都知道的！不能隐瞒！！要诚信!”
第一次体会了他的愤怒，现在想来真是很尴尬，我竟然对此毫无察觉！！
不过，听到他的话的当时，我的情绪不是尴尬，是更加的委屈
“您可能不是卖家，可能不会了解我们的难处，面对成千上万的货品，真的不能确保每一个都是完美的，关键我已经给亲处理了呢”
“我也是做生意的，你到……打听一下，都知道我的”
听到这个，我有点愤怒
“我以为您只是买家，那我能理解你的情绪，但是你又说你是卖家，那我要问了，你没有遇到过售后问题吗？你的东西从来没有遇到过质量问题吗？为什么不能理解一下作为卖家的不易呢？哪个品牌没有售后问题？苹果一样会被人家告上法庭，关键的问题不是出问题，是怎样处理问题。我已经给您处理了，整个过程您也没有提出别的疑问，我还觉得我们沟通得很好，所以只简单的以为您不了解这个评价对我的意义，于是打电话直接说出了想法，没想到竟然是这种结果……” 菁菁好，好菁菁网
”停停停，让我插句话好吗？你的目的是什么？你这么凶能做好售后吗？肯定不是个好客服？我做生意遇到客户投诉质量问题的，我给人家直接退，你先说可以直接补发，后来又要退货出尔反尔。“
我的内心，评价改不改已经无所谓了
”我让您拍照的目的，就是我们确认一下这个东西是否还要，不要的，比如破损了，我们要它没有意义的，我们会直接补发新货。但是这个是一个小凹痕，很浅的，我们拿回来还是可以跟茶具配套的，这样就算折价处理我们也好卖，毕竟我们也有成本在的，补发一只杯子，就意味我们要拆散一整套。关键是我从来也没有承诺我一定是补发新杯子，是吧？整个过程中，因为不能及时上线，退款的时候还耽误了两天，这个倒是真的，因为您也知道的,在您买的时候我们就不在线,都是电话联系,这的确是我们做的不好的地方……“
”我现在在外面，晚上上线会改的“不知道为什么他说可以改，可能是烦了，想早点结束？可能是回忆起我们频繁的通话中的确有个小孩子在旁边哭闹。可能是被我的激动惊住了，的确哪有这么大脾气的售后啊
这个评价至今未改，还是中评。
售后的意义是什么？这就是这次事件带给我的思考，期间很多天我甚至有点怕遇到客户的”疑问“，因为我都点无所适从，曾经的”认识“出偏差了
很不幸，后来接连出现3个差评，2个客户的
要知道我在宝贝1个半月开始全新投入淘宝工作，6个月的时候全面接手淘宝工作以来，如今宝贝已经30个月，没有遇到一个差评，结果就这几天，一个接一个，真的是～～～～～
不知道怎么办？！那也得处理，没什么可说的，谁让我遇上了呢！
第一个亲的差评”我要欧元的纸，结果全部发来的是别的，还有很花的，不诚信的卖家“
旺旺联系
说实话，这个处理完没有敢看结果，想的是，随便吧，我能做的都做了，事实是改掉了，这次是感动，为什么感动？！为自己？为客户？为了那个信任？不知道！ 菁菁网内容管理系统
昨天又来两个差评，原因是客户不喜欢
简单的说，就是客户不喜欢那套饭勺，说根本不像勺子。此时，客户就算把勺子说成铲子我都不会说别的，虽然我们的细节图照片各个角度拍的已经十分清楚了，事实上不论销量还是评价都不错。但对于某个的客户来说，不喜欢可以有各种理由，并且一定是真实的。最终我们找到了一个双方可以接受，关键是客户满意的办法解决了这个问题，客户修改了评价。
随着时间的推移,慢慢发现,原来改评价不是目的,是水到渠成的结果,由此很分感谢那个让我难过了好几天的亲。
虽说,"亡羊补牢,为时不晚",但是最好的状态是修好自己的羊圈,我还在自省在发货之前的工作,努力努力
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