做淘宝活动获得一百个中差评，小卖家如何面对各种中差评！淘宝卖家数以百万计，总体分为两种，一为企业，一为个人。公司企业淘宝店除了稳定的货源、专业的推广、客服，更有着完善的售后部门。个人淘宝店往往就是一个人（独行掌柜），两个人（夫妻店或兄弟店），或者是三五个人的小团队，这部分人往往是要身兼多职：进货、库管、美工、售前、售后等等等等。
当中差评来临，作为卖家，没一个是希望看到的，但是很多时候，我们更多的是无奈。小弟才疏学浅，仅以此贴，抒发一下心中幽怨，和大家分享一下面对100个中差评的感受。
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大家好！小弟是一个普通的85后小卖家，大学毕业3年，待过办公室做过白领，搬过砖头下过工地，在11年5月份，怀揣着淘宝梦开始了全职淘宝的生活。
和大部分普通小卖家一样，第一笔生意总是发生在周围的亲朋好友中，把周围所有的朋友都推销了一边，终于借着平时较好的人气，收获了2个小心心。 “要做就要做到最好”一直是我坚持的（这里的“最好”不是指外在的最好，而是尽力做到自己所能做到的“最好”），凭着成本较高的、质量有保证的大厂货源，顾客至上的周到而真诚的服务，宝贝一直坚持检查过质量后才发给买家，极少遇到但是遇到必定处理好的售后服务。我的小店用了一年时间，从零一步一步的做到了五颗钻石。通过淘宝质检平台的严格检查后，我们还获得了“金牌卖家”的称号（这一切离不开老婆的全心付出 ，感谢她 ）！无论是描述相符，服务质量还是发货速度，我们都做到了同行中的较高水平。至此，我们依然保持着100%的好评率，这也是值得我骄傲和坚持的地方！
我们淘宝店，没有专业的运营，没开过直通车，没参加过任何淘宝活动，完全凭借自然搜索流量，和我们自身的服务，做到了5钻。但是要赚奶粉钱，淘宝店就要发展，就离不开流量，就离不开活动。慎重考虑之后，我们选择了深受中小卖家欢迎的“天天特价”和超高流量的“付邮试用”。
或许因为较高的动态分数和好评率，我们居然很顺利的报名三款宝贝，全部上了活动！
具体是：天天特价报名了一款布艺衣架（280份）；付邮试用报名了一款护洗袋（3000份）；一款纳米牙刷（3000份）。
5月11日，一款布艺衣架的宝贝上了天天特价，所有宝贝被抢一空，访客数达到2千，浏览量更是近5千。
5月12日，牙刷的其中500份上了手机端的付邮试用，宝贝被抢光，当天手机端8千的访客，1万5的流量，着实被震撼到了。
5月19日，护洗袋电脑端付邮活动和手机端付邮活动同时开始，活动开始3分钟，3000份被抢光，1万5的访客，4万的流量，终于体会到传说中电脑被卡爆是什么情况了。
5月21日，牙刷的电脑端付邮活动开始了，2500份被抢光，1万2的访客，2万5的流量，过山车一般的感受，终于算是结束了。
两个星期之内，小店访客超过5W，浏览量超过10W！放在平时，这几乎是我们店大概3个月的流量。活动震撼的程度，及时有所心理准备，也会诚惶诚恐。 taoqao.com
正所谓有得必有失，连续参加了这么多场淘宝活动，获得了大量的流量，就必须有所付出。
付邮试用活动规定是卖家必须是要在7天内发货，可是买家并不了解，在刚抢到宝贝后，就开始不断的有催付款的消息铺天满地的涌向我的电脑。经常参加活动的卖家或许早已习惯，但是对于初次参加淘宝活动的我们来说，那简直堪比一道道催命符。 我们没日没夜的打包，快递单只有在夜深人静的时候才有机会开始打印，每天打单到凌晨5点，连续三天睡眠时间不超过3小时。除了活动开始前就打包好的大部分包裹，剩下的包裹依然让我们忙到焦头烂额。
5月14号，开店一年多以来第一个中评出现了，当时的心情...相信很多卖家朋友都体会过了，我就不多说了。买家评价“差不多吧”，一个中评。我们尝试联系买家，买家百般不耐烦，各种“现在在忙，下次再说”，让我们心里真不是滋味。此后得到的中差评可谓是一发不可收拾！截止6月7日，一共收获74个中评，26个差评，整整100个中差评！
刚开始那会，我们一个又一个的收到这些中差评，感觉世界都要崩溃了，各种苦涩，各种悲催。 好在绝大多数都是付邮活动得到的中差评，付邮活动的好中差评都是不计分的，现在心情也算是平复一点了，我来和大家分析和分享一下我的感受吧。 本文来自菁菁网
首先是原因，为什么会收到如此多的中差评。我认为有以下几点：
1、服务的分散，让买家在购买体验时“被服务”的体验大打折扣
淘宝活动，之所以会汇聚大量的买家，就是因为能真正给予买家实惠，让买家用绝对优惠的价格，买到心仪的宝贝。但是反过来说，就因为参与的买家太多，所以卖家根本没办法像正常接待客户那样面对买家。所以即使卖家平时的服务态度再好，到了活动的时候，依然会有相当一部分买家认为卖家服务态度差，问个话半天都不回复等等。虽然没有人直接以服务态度差为由给出中差评，但是还是有所影响的。比如收到了很多诸如“很一般”的评价。
2、发货时间滞后，让买家等待心仪宝贝的时间被拉长，产生焦虑感。
大部分卖家都知道，淘宝活动因为发货量大，都会给卖家一个发货的时间，比如天天特价要求是3天内，付邮试用是7天内等等。但是很多买家不会理解，由其是新手买家，他们认为网上买东西超过三四天收到就算是很慢了。所以我们看到了大量“物流太垃圾”、“发货太慢了”、“等了10天才收到”等评价。
3、宝贝描述的不够细致，让买家容易认为质量没有描述的好。
很多买家在抢活动宝贝的时候，根本没时间去仔细看宝贝描述，什么活动说明，什么宝贝细节图，基本都是一眼飘过。他们会以主图和自己想象中的宝贝应该拥有的质量来判断收到宝贝的质量好坏。所以经常会评价“没有想象中的好”、“没我之前超市买的质量好”等等。
4、买家个人原因，有心和无意
做过售后的卖家朋友经常都会遇到，有些买家其实并没有觉得宝贝不好或者服务不好，只是单纯的认为买到的宝贝并没有超出自己的期望值，属于正常购买，认为一般而已，所以给了一个中评。殊不知在淘宝购物，相互好评是美德，是信任，是尊重（当然，前提是宝贝物有所值）。这些都是新手买家无心之失，卖家通过沟通，大部分买家都会理解并且修改为好评。但有部分买家却是有心而为之了。他们收到宝贝后诸多挑剔，只为了能从卖家这里得到赔偿或退款。这类买家都有共同的特点，中差评写的无比犀利，敲诈卖家成功后，好评写的要多好有多好，算的上“打个巴掌给个枣”，让卖家有苦难言。
找到原因后，我们就要去找解决办法，争取补救或者下次注意做好。
1、关于服务，我觉得我们要做好充分的快捷回复短语，尽量快的回复买家的咨询。首次进店自动回复、对买家会问到的问题提前做好快捷短语、提醒付款的短语、发货后的短语等等。此外还可以从其他细节的地方体现出我们卖家的“服务”，比如快递单上的温馨语句、尽可能的送一些小礼品，礼不在贵重而在于表达一份心意。买家感觉到“被服务”了，很多即使对宝贝感觉一般，评价也会大加赞扬的。 菁菁好，好菁菁网
2、尽可能的传达给买家信息，打包发货是要时间的，我们确实已经在加班加点的打包发货了，请买家理解。比如我们在发货后，可以编辑短语，给买家群发一次。一可以暗示我们确实已经尽可能快的发货了，二可以告之买家请再耐心等待几天。看到留言的买家，大部分也能理解。因为物流原因给中差评的也会相对少一些。
3、一定一定一定要在宝贝描述开头，把重要的信息用非常非常非常显眼的方式体现出来。比如发货时间，比如偏远地区需要补邮费，比如宝贝的优缺点，等等等等。尽量用大字大图等显眼的方式来体现。宝贝尽量用实物拍摄，让买家看的真真实实。宝贝质量一般的，就要大声的告诉买家 “我们家的宝贝质量真的一般，没办法和几十元的宝贝比，要比请比性价比吧！”
4、对于无心的买家，我们相互理解下就可以了。但是对于另有心机的小部分买家，除了坚决抵制，我们别无选择。 一时的纵容，就会让这些买家更肆无忌惮，甚至影响更多的人。比如部分学生买家，一个人通过中差评换回了几块钱的退款后，就会影响周围一群同学，让更多的人认为“中差评=退款=好处”这样一个错误观点。
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从20天前的100%好评，到现在的整整100个中差评，我失落过 ，绝望过 ，体会了很多很多，但是生活要继续，淘宝店也要继续开下去。我们依然会用100%的真心面对每一个买家 ，我也相信我们的分数一定会慢慢恢复到我们的真实水平。各位卖家朋友，一起加油哦！
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