小卖家对待中差评是诚惶诚恐，那么大卖家皇冠级对待中差评的态度又是如何的呢？
The First，当看到中差评的时候先想想自己真的哪里有没有做错，先检讨自己再对人。
当看到这些的评价很多人就犯愁了，怎么办呀，其实我们首先做的不是怨天尤人，顾客能给您中评肯定是对您的产品或是其它的服务有不满意的地方，而我们做售后的时候就要找出原因，打个比方，如第一个顾客是由于快递的问题，才会给我们的中评，
当时看到这个评价我就想是快递到不了那里，才给发的ems吗，所以我就上后台看了一下，当遇到不明白问题的时候千万不要直接和顾客联系试图解说，你连是什么情况都不了解怎么去说服顾客，这是我的经验总结，我到后台看了一下，是云南省昆明市的这个快递能到呀，为什么选邮政呢，我用点开旺旺看了一下聊天记录，因为客户比较急所以认为ems比较快所以选择了多花10元钱用邮政快件来邮寄，而从这里我看出了这个中评是因为我们客服服务没有做到位所以引起的中评，在我看来顾客给的很正常 ，一位顾客在买到东西以后在7、8天才收到货并且是加急的件，这种心情是可以理解的，要是我得给个差评也不解恨，从这里我看到我们的服务方面的漏洞。
当顾客选择购买的时候用ems的时候我们客服没有第一时候和她说明，因为我们特殊情况，而ems比快递要慢两三天以上，尽量让顾客有心里准备注，并且如果可以改成其它快件，这是第一步错。
是当顾客几天没有收到货后和客服反映的时候，客服没有了解情况只是客观的评说，没有考虑到当时顾客的心情，而是一位的公式话回复，从而使顾客的情绪更糟糕。
第二天看到顾客的耐心已经没有了，上来就是质问的口气，而这个时候我们确和顾客解说什么时候发货的问题，虽然说我们这里在的确发货时候没有误，但是我觉得第一时间我们要承认错误，因为的确是因为我们的原因而给顾客带来了这么大的困扰，这个时候我们一定要拿出解决方案，因为这个是我们同事接的缺乏经验，如果当时我就会把这个时机给抓住，我说会和这位顾客说，真是不好意思，因为我们的原因让您等这么久，我将会给您申请我们公司承担您这次的邮费，表达我们的歉意，我想这位顾客也需会是别一种心态了。
The second，每一个评价都要有一定管理
我们每个评价出来我们都会有备注，评价管理是很重要的，我们是用软件给管理的 看到我们上面的备注了，都是在处理中的，我解决评价的时候大部份是用电话沟通，如果能电话沟通我是不会和顾客在旺旺上留言的，我也建议很多卖家也要用电话沟通，一是能表明我们的诚意，第二当我们和顾客在电话里沟通的时候我们可以通过语言了解顾客的心里，这也是一种心理战，在这里要说一下，打电话也是有技巧的，我一般的时候不会在上午打特别是周一上午千万别打电话，因为顾客在上班，没有心情听你说话，有可能适得其反，而我一般是选择在下午4点多钟或是晚上8点多钟，这样一般都是顾客比较闲暇的时间，会耐心听您说，这样我们很容易达到我们想要的结果，我坚持只有不想做，没有做不到的事情，只要我们在处理事情的时候，多多站在顾客的角度去考虑一下，给顾客展现我们的诚意那么我们的中差评将不在是问题，最后祝愿所以有淘宝人开开心心每一天，不要因为中差评而影响我们的心情，快乐工作，快乐生活就是我们的左右铭。
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