淘宝店铺有浏览量，没有交易量，怎么办？其实这个就涉及到转化率的问题，想要提高转化率关乎方方面面，例如：装修、价格、交易记录、信誉和客服技巧。今天的重点说说客服这个方面，其实也没有什么窍门，重点在于用心，把客户当成朋友，朋友就会给你回报。下面的几点体会跟大家探讨一下：
一、用优质的服务来赢得顾客！
在这次交易过程中我的尚德堂陶瓷首接人员，秉承着我厂“真诚服务”的传统作风，用三心（热心、耐心、细心）两意（在意、实意）法与顾客沟通。终于让客户拍下了一套《“荷荷”美美》10件套的茶具和一套旅游茶具，我店不仅给客户修改了优惠的价格还送了茶漏和精美的礼盒。可以说这次交易在首接中是成功的！
二、用质量取得客户的好评！
首接成功后就是仓库包装发货和物流的程序，在这一次交易中我再三嘱咐要包装妥当自己也参与其中，可惜有个我们自己无法控制的事情终于出现，不给力的快递啊！！当客户收到货物后，第一反应是里面有个小杯子破碎了，其它的陶瓷完好无损，可客户要将茶具送与他人盒子坏了确实拿不出手，当时客户提出了要退货或者给予差评的警告，当店里的售后人员接到如此信息后马上给出了让客户出意料的答复，免费从新发一个新的杯子过去，我们果断给力的答复让客户赞叹，客户也道出他有意考验我们店的意图，称赞所购买的茶具瓷质细腻，手工彩绘确实也有大师的风范！让我们意外的是当天，该客户马上又拍下了5单。确实以点带面质量才是根本啊！！
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