当你遇到被买家投诉“恶意骚扰”了，该怎么办呢？先来了解一下什么是恶意骚扰？
恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。
看看，如果买家投诉“恶意骚扰”成功了，这后果得多严重！也是因为这样，所以才会有恶意买家拼了命来想办法投诉卖家，已达到自己或要求卖家赔偿或者其他的利益目的。
当然，也不是一发起这个投诉就成立，因为投诉发起也要核实其真实性以及严重性，对吧。所以如果要是看到投诉的内容是没有的，那就不用担心了。
所以，发起之后，我们卖家第一步咋办？先去投诉页面看看，发起投诉的理由、凭证、说明，等等，看看究竟买家为什么投诉。
第二步，收到投诉后3天内去申诉或者处理。咋处理？
1、如果你真是一不小心，无心之举确实对对方有一些不合理的行为和内容，那还等啥，赶紧道歉去，好好沟通解释误会。一般的买家只要得到卖家诚恳的道歉，都能原谅卖家。 菁菁好，好菁菁网
2、如果你发现买家的投诉是恶意的，内容有失真实的。那就赶紧上传凭证去啊。完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或者阿里旺旺举证号；淘宝站内信截屏；手机短信照片；通话清单等等，只要凭证有效客观，咱也要出手保护自己。
只要我们证据确凿，淘宝会还我们一个公正。只要不是我们的错，就不要过于紧张。不过，这里推先生也要提醒大家，在日常的经营过程中，不要因为一个中差评或者其他问题去故意骚扰买家。淘宝不仅保护卖家，也是保护买家的。 内容来自
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