客服如何来积累老客户呢？要学会CRM也就是买家客户管理，老顾客流失主要就是以上5个原因，那么我们怎么解决改善了？
原因1：记不住你的店铺或网站名字这个是很常见的，很多第一次来店铺的顾客，通常下次会记不住店铺的名字，有耐心的会去翻看交易记录，没耐心的以及想换家店的，就直接换别人的了。 本文来自菁菁网
（在店铺只够买过一次的买家，占总数的50%以上） 菁菁好，好菁菁网
原因2：顾客购买过程中体验差，不满意
内容来自
客户信息：基础信息、隐私信息、特性信息、营销信息 本文来自菁菁网
①
基础信息 本文来自菁菁网
内容
作用
收件人付款人号码等
客户的关怀维护
会员级别
店铺的会员级别
客户的会员服务内容 菁菁好，好菁菁网
购买者职业
购物需求判断 本文来自菁菁网
年龄 taoqao.com
购买者年龄 本文来自菁菁网
购物需求判断 本文来自菁菁网
地址 内容来自
收件人地址
发质
作用
第一次店铺购买时间 菁菁好，好菁菁网
客户的店铺积累时间判断 taoqao.com
订单信息
客户的购物商品选择 本文来自菁菁网
客户的购物信息依据 菁菁好，好菁菁网
聚划算 菁菁网内容管理系统
客户参加店铺聚划算情况 菁菁网内容管理系统
用于判定客户的来源 本文来自菁菁网
优惠券
本文来自菁菁网
② 生日问候：现如今个人信息到处泄漏，所以短信营销作用正在逐步降低，可以考虑使用QQ，或微信，方便快捷也不至于让客户觉得莫名反感。当然前提是建立初步信任。可以给顾客时效性小礼物，例：优惠券，到店小礼物或双倍积分。
菁菁网内容管理系统
④ 做店铺打折，节假日促销活动时，都要尽可能地让老顾客享受与众不同的好处，或额外的礼物，体现差异化，突出老顾客的特殊待遇。 菁菁网内容管理系统
⑤ 长期老客户专属折扣，会员专属折扣要有别与店铺折扣，活动折扣，给力地体现老客户的优越感，虚荣感。【设立店铺老会员礼品专区（积分换购）、使用性价比，精而少的宝贝仅限老客户购买】一来促进老会员的消费,二来可以借此做出差异化.。
总之提升服务黏住新老客户，重视客户消费体验，在成本可控前提下尽量选择优质的物流，做好每个细节，别让细节影响再次消费等等。只有真正为客户提供了适合的产品,为客户创造了价值,真正做到以客户满意为中心，建立自家的客户关系管理CRM，已经成为当下我们刻不容缓的事情。
菁菁社区原创，关注我们微信公众号neomann  |
